Online-Buchungen rund um die Uhr — Ihr eigener Reparatur-Shop

21 Uhr abends: Der Kunde will buchen — aber niemand ist da

Es ist Donnerstagabend, 21:14 Uhr. Herr Bauer aus Nürnberg hat gerade festgestellt, dass sein Roborock S8 Pro Ultra nur noch im Kreis fährt. Er will das Gerät reparieren lassen. Er googelt „Saugroboter Reparatur“, findet zwei Werkstätten: Eine hat eine Website mit Telefonnummer („Erreichbar Mo–Fr 9–17 Uhr“). Die andere hat einen Online-Shop, wo er sofort einen Check-Up für 59,99 € buchen kann — mit kostenlosem DHL-Versandschein, der automatisch per E-Mail kommt.

Welche Werkstatt bekommt den Auftrag? Natürlich die zweite. Herr Bauer bucht um 21:17 Uhr, bekommt um 21:18 Uhr seine Bestätigung und den Versandschein, und packt sein Gerät am nächsten Morgen ein.

Die erste Werkstatt — vielleicht die bessere, mit dem erfahreneren Techniker — erfährt von Herrn Bauer nie. Weil sie um 21 Uhr nicht erreichbar war.

Unsere Erfahrung bei Roboter-Deals

Bei Roboter-Deals haben wir früh erkannt, dass die meisten Reparatur-Entscheidungen abends und am Wochenende fallen. Der Saugroboter geht kaputt, der Besitzer hat abends Zeit zum Recherchieren, und er will das Problem sofort lösen — nicht am nächsten Werktag um 9 Uhr anrufen.

Deshalb hat Manuel Kloiber in Fixano einen vollwertigen Webshop eingebaut. Nicht als Spielerei, sondern als zentralen Vertriebskanal. Heute kommen über 60% unserer Reparaturaufträge über den Online-Shop — und ein großer Teil davon außerhalb unserer Geschäftszeiten.

Der Fixano-Webshop: Buchung in 60 Sekunden

Der Webshop läuft auf Ihrer eigenen Domain oder einer Fixano-Subdomain (z.B. ihre-werkstatt.sites.fixano.org). Kunden sehen Ihre Reparatur-Dienstleistungen als buchbare Produkte — mit Beschreibung, Preis und Buchungs-Button.

Was der Shop alles kann

Der Fixano-Webshop ist kein simples Bestellformular, sondern ein vollwertiges E-Commerce-System:

• Produkte mit Varianten: Bei Roboter-Deals bieten wir z.B. „Check-Up“, „Check-Up + Zubehör-Tausch“, „Express Check-Up“ und „Express + Zubehör“ als Varianten an — ab 59,99 € bis 114,29 €.
• Produkttypen: Dienstleistungen (Reparaturen), physische Produkte (Ersatzteile), digitale Produkte (Software-Updates).
• SEO-Felder: Meta-Titel, Meta-Beschreibung, Kategorie, Hersteller, Modell — damit Google Ihre Reparaturservices findet.
• Zahlungsarten: Rechnung, Klarna (Bezahlen in 30 Tagen), Kreditkarte, Amazon Pay, Barzahlung bei Abholung, Überweisung.
• Checkout mit Widerrufs-Waiver: Bei Reparaturen verzichtet der Kunde auf sein 14-Tage-Widerrufsrecht (§356 BGB) — das wird im Checkout rechtssicher dokumentiert.

Von der Bestellung zur Reparatur: Ein Klick

Das Besondere am Fixano-Shop: Jede Online-Bestellung kann mit einem einzigen Klick in einen Reparaturauftrag umgewandelt werden. „Als Reparatur anlegen“ — und die Bestellung wird zu REP-NNNNN. Kundendaten werden automatisch übernommen, die Bestellung bleibt verlinkt.

Bei Roboter-Deals funktioniert das so: Der Kunde bestellt online den Check-Up (59,99 €). Er bekommt automatisch eine Bestätigungs-E-Mail und einen DHL-Versandschein. Er schickt seinen Saugroboter ein. Das Paket kommt an, wir klicken „Als Reparatur anlegen“ — fertig. Ab jetzt läuft der normale Reparatur-Workflow.

Praxisbeispiel: 24-Stunden-Buchung am Wochenende

Ein typisches Wochenende bei Roboter-Deals:

• Freitag 22:30: Frau Lehmann aus Berlin bucht Express Check-Up + Zubehör-Tausch (114,29 €). Zahlung per Klarna.
• Samstag 08:15: Herr Münch aus Köln bucht Standard Check-Up (59,99 €). Zahlung per Rechnung.
• Samstag 14:40: Herr Wagner aus Stuttgart bucht Check-Up + Zubehör (75,23 €). Zahlung per Kreditkarte.
• Sonntag 11:00: Frau Dietrich aus Dresden bucht Express Check-Up (97,48 €). Zahlung per Amazon Pay.
• Sonntag 20:45: Herr Schwarz aus München bucht Standard Check-Up (59,99 €). Zahlung per Klarna.

5 Bestellungen, 407 € Umsatz — am Wochenende, ohne dass jemand am Telefon saß. Alle Kunden haben sofort ihren DHL-Versandschein bekommen und können Montag ihr Gerät einschicken. Montagmorgen findet unser Team 5 neue Bestellungen im System, mit roten Badges am Dashboard.

Warum ein eigener Shop besser ist als Marktplätze

Manuel Kloiber verwaltet neben Roboter-Deals auch eBay- und Amazon-Shops mit zusammen fast 1 Million Euro Jahresumsatz. Er kennt die Vor- und Nachteile von Marktplätzen genau:

• Keine Provision: eBay und Amazon nehmen 10–15% Provision. Bei einem 59,99-€-Check-Up sind das 6–9 € pro Bestellung — weg.
• Kundendaten gehören Ihnen: Auf Marktplätzen gehören die Kundendaten dem Marktplatz. Im eigenen Shop bauen Sie Ihren Kundenstamm auf.
• Eigenes Branding: Ihr Logo, Ihre Farben, Ihre Texte. Der Kunde erlebt Ihre Werkstatt, nicht einen anonymen Marktplatz.
• Volle Kontrolle: Preise, Varianten, Zahlungsarten, Rechtstexte — Sie bestimmen alles selbst.

Natürlich können Marktplätze zusätzlich genutzt werden — bei Roboter-Deals machen wir beides. Aber der eigene Shop ist das Fundament.

FAQ: Online-Shop für Werkstätten

Ergebnisse

Fazit: Wer nicht online buchbar ist, verliert Kunden

Bei Roboter-Deals kommen über 60% aller Aufträge über den Online-Shop. Ein erheblicher Teil davon außerhalb der Geschäftszeiten. Ohne den Shop hätten wir diese Kunden nie bekommen — sie wären bei einem Mitbewerber gelandet, der online buchbar ist.

Manuel Kloiber bringt 15+ Jahre E-Commerce-Erfahrung und über 30 Millionen Euro verwalteten Umsatz mit. Dieses Wissen ist direkt in den Fixano-Shop geflossen: SEO-Optimierung, Conversion-Rate-Optimierung, Zahlungsarten-Vielfalt, rechtssicherer Checkout. Nicht als theoretisches Konzept, sondern als praxiserprobte Lösung aus dem täglichen Betrieb von Deutschlands Nr. 1 Saugroboter-Werkstatt.

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